处理12319工作单业务流程

发布时间:2012-07-20 阅读次数:

摘要:工作单,相关业务部门,水质问题,首创热线,处理结果
• ①. 接到局12319热线下发的工作单后,首创热线立即转单至相关业务部门。
•   如属水表、水费等问题,交营业所前台客服。
•   如属水质问题,交水质检验部。
•   如属户表设计、安装等问题,交设计室。
•   如属水压问题,交生产安全部。
• ②. 相关部门15分钟内接单并于3日内将处理结果反馈给首创热线。
• ③. 首创热线向12319热线回复处理结果。
• ④. 12319热线回访用户。